Collecte d'avis clients automatisée
Demande d'avis envoyée au bon moment, avis négatifs interceptés avant publication.
Le contexte
L'établissement avait peu d'avis en ligne malgré une clientèle satisfaite : personne ne pensait à les demander, et les rares mécontents publiaient directement sur les plateformes.
La solution
Un scénario Make envoie une demande d'avis 24h après le départ du client : les retours positifs sont orientés vers Google et les plateformes, les retours négatifs sont interceptés et transmis au gérant pour un rappel personnalisé avant toute publication.
Avant / Après
Avant
- Avis jamais demandés aux clients
- Mécontents publiant directement en ligne
- Peu de visibilité sur les plateformes
Après
- Demande d'avis envoyée 24h après le départ
- Retours positifs orientés vers Google
- Retours négatifs interceptés pour un rappel
Résultats
- Volume d'avis multiplié en quelques mois
- Note moyenne en progression constante
- Clients mécontents rappelés avant publication
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