Tri automatique des demandes clients
Classification et routage automatique des tickets entrants : analyse du contenu par IA, priorisation et dispatch.
Le contexte
Le support recevait des centaines de tickets mélangés : bugs critiques, questions simples, demandes commerciales. Le tri manuel retardait la prise en charge des vrais incidents.
La solution
Un workflow n8n analyse chaque ticket entrant avec un LLM : catégorie, urgence et ton sont détectés, puis le ticket est routé vers la bonne équipe avec le bon niveau de priorité. Les questions fréquentes reçoivent une première réponse suggérée.
Avant / Après
Avant
- Tickets mélangés dans une seule file
- Tri manuel avant chaque prise en charge
- Incidents critiques repérés trop tard
Après
- Chaque ticket analysé dès son arrivée
- Routage instantané vers la bonne équipe
- Urgences détectées automatiquement
Résultats
- Tickets routés instantanément vers la bonne équipe
- Temps de première réponse réduit
- Incidents critiques détectés dès l'arrivée
Automatisation n8n
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